Pop Frames – Política de Reembolsos de 30 Días

Fecha de entrada en vigor: 04/05/2026

En Pop Frames, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a clientes de todo el mundo. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse, evaluarse y procesarse reembolsos, devoluciones y cancelaciones.

Al realizar una compra en Pop Frames, aceptas esta Política de Reembolsos, nuestros Términos y Condiciones y cualquier otra política aplicable publicada por Pop Frames.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Los clientes podrán solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de entrega o compra, dependiendo de la naturaleza del producto o servicio.

Para ser elegible para un reembolso:

• El producto o servicio debe haber sido adquirido directamente a través de Pop Frames.

• Debe proporcionarse una prueba válida de compra (como recibo, factura o confirmación del pedido).

• Los productos físicos deben devolverse sin usar, sin daños, sin modificaciones y en su embalaje original, salvo que hayan llegado defectuosos o dañados.

• Los servicios no deben haber sido completados ni consumidos sustancialmente.

• La solicitud debe cumplir con esta política y con las leyes aplicables.

Pop Frames se reserva el derecho de inspeccionar cualquier devolución antes de aprobar un reembolso.

2. Productos y Servicios No Reembolsables

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos digitales, contenido descargable o artículos virtuales una vez descargados, accedidos, entregados o utilizados.

• Productos personalizados, hechos por encargo o fabricados a medida.

• Tarjetas regalo, artículos promocionales o productos marcados como venta final.

• Servicios ya completados o ejecutados sustancialmente.

• Productos dañados debido a mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas, manipulación incorrecta o desgaste normal.

• Cualquier artículo marcado explícitamente como “no reembolsable” en el momento de la compra.

3. Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados, fabricados o enviados.

Pop Frames se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación una vez iniciado el proceso de producción, preparación o envío.

Los pedidos personalizados o hechos a medida no podrán cancelarse una vez iniciada su producción.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar con:

Equipo de Soporte de Pop Frames
Correo electrónico: ayudapopframes@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Motivo detallado de la solicitud

• Fotografías o pruebas adicionales si corresponde

La falta de información suficiente puede retrasar o impedir el procesamiento de la solicitud.

5. Costes de Envío y Devolución

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error por parte de Pop Frames, incluyendo:

• Producto defectuoso;

• Producto dañado durante el envío;

• Producto incorrecto.

Salvo disposición legal contraria, el cliente será responsable de los costes de devolución.

Se recomienda utilizar métodos de envío con seguimiento. Pop Frames no se hace responsable de devoluciones perdidas, robadas o dañadas durante el transporte.

6. Aprobación y Procesamiento del Reembolso

Una vez revisada y aprobada la solicitud, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago original, salvo que la ley aplicable o ambas partes acuerden otra forma.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de entidades bancarias, plataformas de pago y proveedores financieros.

Pop Frames no será responsable por retrasos ocasionados por terceros proveedores de pago o instituciones financieras.

7. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

El cliente deberá notificar cualquier producto dañado, defectuoso o incorrecto dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega.

Pop Frames podrá solicitar evidencia fotográfica antes de aprobar reemplazos, créditos en tienda o reembolsos.

8. Contracargos y Disputas de Pago

El cliente acepta contactar primero con Pop Frames para intentar resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria.

Los contracargos fraudulentos o el abuso del sistema de reembolsos podrán resultar en:

• Restricción de futuras compras;

• Suspensión de servicios;

• Acciones legales cuando la legislación lo permita.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Pop Frames no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de sus productos o servicios.

• La responsabilidad total de Pop Frames no excederá el importe pagado por el cliente por el pedido correspondiente.

Nada de lo establecido en esta política limitará derechos legales obligatorios del consumidor que no puedan excluirse legalmente.

10. Cumplimiento de las Leyes Locales

Esta política ha sido redactada conforme a principios generales internacionales de protección al consumidor. Sin embargo, los clientes pueden tener derechos adicionales según las leyes de su país, estado o región.

Cuando la legislación local otorgue derechos obligatorios que entren en conflicto con esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.

11. Prevención de Fraude

Pop Frames se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o devoluciones en casos de sospecha de:

• Fraude;

• Uso abusivo de la política de reembolsos;

• Actividad no autorizada;

• Reventa indebida;

• Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

12. Modificaciones de la Política

Pop Frames podrá modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en las plataformas oficiales de Pop Frames.

13. Información de Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos, puedes contactar con:

Equipo de Soporte de Pop Frames
Correo electrónico: ayudapopframes@gmail.com

Al realizar una compra en Pop Frames, reconoces que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos.