Política de Reembolsos y Devoluciones – EverPaw

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros primero en: ayudaeverpaw@gmail.com y esperar la aprobación de la devolución antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el tiempo de procesamiento puede variar.

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el artículo presenta signos de uso, daños no causados por nosotros o piezas faltantes.

Costes de Envío de la Devolución

Si la devolución se debe a motivos no relacionados con un error por nuestra parte (como un cambio de opinión, que el producto ya no sea necesario o un pedido realizado por error), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si el producto fue recibido tal y como se describía y en perfecto estado de funcionamiento, los costes de envío originales no serán reembolsados.

Cancelación de Pedidos

Una vez realizado un pedido, este se procesa inmediatamente en nuestro sistema logístico para garantizar un envío rápido.

Por este motivo, los pedidos no pueden modificarse ni cancelarse una vez hayan sido confirmados.

Pedidos No Reclamados, Rechazados o No Entregables

Si un paquete no es recogido, es rechazado o es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, falta de respuesta del cliente o por no recoger el pedido, el cliente será responsable de cualquier coste de reenvío.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones y se solicita un reembolso, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Productos Dañados, Faltantes o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías o vídeos claros como prueba.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo, según corresponda. Las reclamaciones sin pruebas podrán no ser aceptadas.

Retrasos en el Envío

Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y pueden variar debido a procesos aduaneros, retrasos de la empresa de transporte o periodos de alta demanda.

No somos responsables de los retrasos ocasionados por transportistas externos o por los procesos de despacho de aduanas.

Contracargos y Disputas de Pago

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, los clientes aceptan ponerse en contacto con nosotros directamente para intentar resolver el problema.

Los contracargos no autorizados pueden dar lugar a una investigación del pedido y a la denegación de la elegibilidad para un reembolso.

Riesgo de Pérdida

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento. Una vez que la empresa de transporte marque el pedido como entregado, la responsabilidad sobre el paquete pasa al cliente.

No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados después de que la entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: ayudaeverpaw@gmail.com